Hertz – A éviter pour la location de voiture / Autour d'un café

Hertz – A éviter pour la location de voiture

Les bases du problème

Location de voiture chez Hertz pour 2 jours lors de mon dernier voyage en Écosse. La voiture est réceptionnée à Glasgow le 15 février 2007, l’état des lieux est fait sur du papier et j’ai une copie. L’agence me fait signer les papiers du contrat et fait une photocopie de la carte bleue pour que la facture soit réglé lorsque je rendrais la voiture. 2 jours plus tard je rend la voiture à l’aéroport d’Edimburgh, un état des lieux est fait et aucun dégât constaté, cependant cet état des lieux est réalisé sur un PDA du coup je n’ai aucune copie de cet état des lieux, excepté la facture finale de 98£.

Quand le problème arrive

Je suis alors bien débité de la somme prévu quelques jours plus tard. Par contre 1 mois plus tard je suis débité sans être averti de 250€ supplémentaire. Je contacte alors le service client de Hertz via leur service Poser une Question, pour connaitre la raison de ce débit supplémentaire, et que je le conteste.

Réponse du service clientèle

Après vérification, nous vous informons que votre facture de location est correcte. Nous avons bien conscience que cela puisse vous décevoir mais nous vous avons facture en conformité avec nos termes et conditions. Veuillez trouver ci-joint tous les documents justifiant la facturation de cette franchise. Nous restons bien entendu a votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Alors en effet je suis fortement décu de leur relation client, d’autant plus que dans les documents fourni, le rapport d’accident réalisé 5 jours après que j’ai rendu la voiture note un pare-brise fissuré.

Alors bien entendu je conteste cette facturation abusive, mais je suis toujours dans l’attente d’une réponse de Hertz après 4 jours ! Je vous tiendrais informé de l’évolution de mon différent avec Hertz qui ne respecte absolument pas ses clients, et je vous conseille d’éviter Hertz si vous devez faire une location de voiture.

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7 Commentaires

Spitfire
En effet là c’est carrément malhonnête.
Mais ça devrait être contestable. Si tu n’as pas signé un rapport comme quoi il y a des dégâts…ils n’ont pas à t’en imputer par la suite !
18 mar 2011 07:03
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Bonjour, apres avoir tente pas mal de boites, et malgre leurs defauts a eux aussi, je reste chez europcar. Dernier traumatisme en date : sixt, en mai dernier. Le coup classique : une offre exceptionnelle sur le papier et le jour (ferie) ou je me pointe prendre la voiture, on me rajoute tous les frais supplementaires, pour un total bien plus cher que les concurrents…
18 mar 2011 07:03
Karima
Une aventure similaire m’est arrivée avec Hertz… à Perpignan : j’ai été débitée, 3 jours plus tard, de frais dont je n’avais pas été avertie (liés au fait d’avoir pris la voiture un dimanche)… très déçue aussi, et depuis j’évite
18 mar 2011 11:03
Bon Blaireau
Je reviens de deux semaines aux Etats-Unis avec une location chez Hertz à un prix défiant tout concurrence. Le voyage s’est très bien passé et aucun frais supplémentaire n’a été rajouté.
Si un tel prélèvement m’arrivait je ne manquerai pas de le faire partager.
Ils ont une plate-forme téléphonique, as-tu tenté de leur passé un coup de fil ?
19 mar 2011 12:03
calendrier
Salut !
Alors moi c’est un peu différent mais un gros problème de location avec hertz aussi.
Je ne l’ai pas rendu dans la même agence que l’endroit où je l’avais loué à la base, donc je paye une surcharge, ce qui est normal. Mais je l’avais négocié avant de louer, elle devait s’élever à 200€ (déjà pas mal).
Il y a un mois je regarde que l’on m’a prélevé 450€ pour ça… et depuis environ 20 jours je me bas avec eux pour récupérer mon argent…
Bonne chance à toi
PS : je pensais que c’était pour la couleur de la voiture que tu disais ça ^^
21 mar 2011 04:03
Mobile rio
Comme calendrier, j’ai eu des soucis avec une location de voiture a perpignan le mois dernier. Conclusion : bien faire attention a ce qu’on nous dit lors de la remise des clé et surtout prévoir ce qu’on ne nous dit pas !
31 mar 2011 05:03
magda de immobilier grenoble
moi qui part bientôt sur Guingamp, je pensais faire appel à eux ou autre …
je ferai attention de bien demander des justificatifs avant et après, c’est fou ca !
par contre est ce normal que les faits datent de 2007 ? je n’ai pas compris …
bonne chance
01 avr 2011 08:04