Les Formules Carrées de SFR // Billet Sponsorisé

Posté par Reaves, le 7 juin 2011, dans la rubrique Marketing

A partir du mois de juin, SFR proposera une refonte totale de ses forfaits de téléphonie mobile et repense aussi sa relation client, ce qui selon SFR marque une « tournant dans l’histoire de la téléphonie mobile ». Le nom de cette nouvelle approche : les Formules Carrées où le client (ancien ou nouveau) est au centre du dispositif et dont les maitres mots sont « simplification, clarté et liberté du client ».

Voyons maintenant plus en détail en quoi consistent les principales nouveautés de ces formules carrées :

• Tous les forfaits sont disponibles sans engagement, le fait de s’engager pour 1 an donne lieu à une réduction de 3 ou 5€ selon le forfait, et s’engager pour 2 ans amène à une réduction de 6 à 10€ toujours selon le forfait choisi
• Possibilité de prendre un forfait sans mobile ce qui réduit le prix du forfait ou bien choisir de profiter d’un mobile subventionné sur une période de 2 ans
• Après la période d’engagement de 2 ans, soit on choisit de reprendre un nouveau portable et on se réengage pour 24 mois, ou bien le prix du forfait baisse automatiquement
• Une gamme de forfaits simplifiés : Carré Bloqué, Carré Mini, Carré Voix, Carré Connect, Carré Web et Carré Absolu.
• Avantage fidélité 24 mois, qui permettra au client s’étant engagé au moins une fois sur cette période de profiter d’une remise qui sera ensuite valable à vie.

Pour nous détailler toutes les nouveautés de ces offres, SFR a organisé une rencontre au studio SFR, où différents intervenants ont pu poser des questions aux responsables marketing SFR. Voici une sélection des questions/réponses les plus pertinentes qui ont été posées :

Quelles sont les modalités dans le cas d’un forfait sans engagement ?

Un client qui a pris un forfait Sans engagement peut partir en 10 jours (préavis) dès le 1° jour de son forfait.

La concurrence est de plus en plus rude sur le marché des télécoms. Free arrive en 2012, et La Poste vient de lancer une offre Mobile très agressive au niveau tarifaire, vous sentez-vous menacé ?

Oui la concurrence est toujours plus forte, elle nous pousse  aussi sans cesse à être meilleur, Nous voulons que nos clients nous préfèrent, et leur donner au quotidien de bonnes raisons de rester ou venir chez nous, c’est l’objectif des « formules carrées », en partant du client, ça change tout

Maintenant que je vous ai présenté cette nouvelle offre  SFR, je vais vous donner mon avis sur ces Formules Carrées. On voit que SFR se prépare à l’arrivée de Free Mobile qui aura lieu l’année prochaine, et c’est tout bénéfice pour nous : les anciens clients sont enfin aussi bien traités que les nouveaux, on a la possibilité de prendre des forfaits sans portable et si au contraire on décide d’en prendre un, on ne le paye que pendant 24 mois. Ainsi on peut dire que toutes ces avancées vont dans le bon sens pour les consommateurs que nous sommes, et si vous souhaitez en savoir plus sur ces nouvelles offres, faites un tour sur la page Facebook de SFR.

Image via : espace SFR

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