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Les bases du problème
Location de voiture chez Hertz pour 2 jours lors de mon dernier voyage en Écosse. La voiture est réceptionnée à Glasgow le 15 février 2007, l’état des lieux est fait sur du papier et j’ai une copie. L’agence me fait signer les papiers du contrat et fait une photocopie de la carte bleue pour que la facture soit réglé lorsque je rendrais la voiture. 2 jours plus tard je rend la voiture à l’aéroport d’Edimburgh, un état des lieux est fait et aucun dégât constaté, cependant cet état des lieux est réalisé sur un PDA du coup je n’ai aucune copie de cet état des lieux, excepté la facture finale de 98£.
Quand le problème arrive
Je suis alors bien débité de la somme prévu quelques jours plus tard. Par contre 1 mois plus tard je suis débité sans être averti de 250€ supplémentaire. Je contacte alors le service client de Hertz via leur service Poser une Question, pour connaitre la raison de ce débit supplémentaire, et que je le conteste.
Réponse du service clientèle
Après vérification, nous vous informons que votre facture de location est correcte. Nous avons bien conscience que cela puisse vous décevoir mais nous vous avons facture en conformité avec nos termes et conditions. Veuillez trouver ci-joint tous les documents justifiant la facturation de cette franchise. Nous restons bien entendu a votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Alors en effet je suis fortement décu de leur relation client, d’autant plus que dans les documents fourni, le rapport d’accident réalisé 5 jours après que j’ai rendu la voiture note un pare-brise fissuré.
Alors bien entendu je conteste cette facturation abusive, mais je suis toujours dans l’attente d’une réponse de Hertz après 4 jours ! Je vous tiendrais informé de l’évolution de mon différent avec Hertz qui ne respecte absolument pas ses clients, et je vous conseille d’éviter Hertz si vous devez faire une location de voiture.